ایزو ۱۰۰۰۴

ISO 10004 (استاندارد جهانی سنجش رضایت مشتری)مدیران می توانند از این ایزو جهت رزومه شخصی خود و ارائه به سازمان ها و مناقصات استفاده نمایند.در این گواهینامه نام فرد،دوره مذکور،ساعت دوره، عکس فرد،کد رهگیری بین المللی و مهر برجسته درج می گردد.اطلاعات به دست آمده از فرآیند رسیدگی به شکایات می تواند به بهبود در محصولات و فرآیندها منتهی گردد و جایی که شکایات به طور صحیح مورد رسیدگی قرار گیرد، می تواند شهرت سازمان را بدون توجه به اندازه، موقعیت و وضعیت آن بهبود بخشد.این استاندارد منطبق با استاندارد ISO 9001 می باشد و با فراهم ساختن راهنمایی در مورد سنجش رضایت مشتری اهداف ISO 9001 را پشتیبانی می کند.این استاندارد دستورات خاصی را در ISO 9001 که مربوط به رضایت مشتری است شناسایی می کند.